中醫(yī)護理更精彩――湘潭市中醫(yī)醫(yī)院護理工作掠影

辯證施護，暖心自在細微處
    因手肘骨折住院的劉老先生，對中醫(yī)醫(yī)院的服務贊不絕口。“他們的辯證施護讓我眼前一亮。”他這樣形容中醫(yī)醫(yī)院的服務。
剛入院時，中醫(yī)醫(yī)院對他進行了體制辨識，確認他是寒涼體質(zhì)。在安排床位的時候，護士長就將他安排在靠南邊的病房靠南邊的床位，護士微笑著告訴他，寒涼體質(zhì)易受風寒，對他的康復不利。
    剛進院就給了他別具一格的感受，接下來的服務更是讓他“驚喜升級”。他記得入院剛躺在床上時，老伴給他燉了只老母雞送來，剛要喝湯時被護士看見，她趕忙制止說：“骨折早期是不能進補的，應該飲食清淡，在飲食方面要吃有助活血化瘀的，醫(yī)院會為您開桃紅四物湯。像您這個湯，得在病要好的時候吃。”接著，護士詳細地指導他和老伴骨折病人早、中、后期的飲食。詳盡的介紹、輕柔的話語、甜蜜的笑臉，讓劉老先生如沐春風。
    住院期間的每一次檢查，醫(yī)院都安排了護士全程陪檢，所有的檢查結果都是護士去領取。她們?yōu)樗搭^洗臉剪指甲，扶他上洗手間，痛苦時安慰他鼓勵他……這種種，都讓他感動萬分。“就算是家里人也照顧不了這么細致。”他說。
出院時，劉老先生竟有了不舍的感覺。他特意到護士站，和每個護士都握手感謝后，才依依不舍離開。

服務升級，動情總在心坎中
    在中醫(yī)醫(yī)院，幾乎每個患者都和劉老先生有同樣感受。追根究底，這是中醫(yī)醫(yī)院護理部進一步完善護理標準，落實各項質(zhì)控措施，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動的結果。
    服務貼心：每個護士都是責任護士；對每一個患者做到見面“四個一”（即一聲問候、一杯茶、一張凳、一次宣教），對住院患者做到“十掌握”；病房設立便民箱、溫馨提示牌；病人檢查護士全程免費陪檢；在住院病人生日時送上溫馨祝福和小禮物等等。
    質(zhì)量更優(yōu)：全院200多護士多方位培訓、考核，操作逐一過關，加強護理骨干培訓；每年選派護理骨干到省內(nèi)、省外進修培訓；每個科室設有中醫(yī)特色治療室，促進患者更快康復；開展護士長交叉查房和節(jié)前安全檢查、節(jié)中巡查；嚴格“查對”“巡視”值班交接班等制度。
    管理的多角度深入，服務的全方位覆蓋，為中醫(yī)醫(yī)院的護理工作贏得了每月病人滿意率100%，連續(xù)5年零投訴的好成績。護理部開展的《股骨頸、髖關節(jié)置換術圍手術期中醫(yī)辯證施護規(guī)律的研究》獲湘潭市醫(yī)學會科技進步二等獎。在今年護士節(jié)來臨之際，湘潭市中醫(yī)醫(yī)院護理部主任陳愛云榮獲市衛(wèi)生局優(yōu)秀護理管理工作者，四病室護士長顏小林、副主任護師喻建華榮獲市衛(wèi)生局優(yōu)秀護士。
    桃李不言，下自成蹊。中醫(yī)醫(yī)院的護士們用自己甜美的微笑、絲絲入扣的服務，贏得了蓮城百姓的一致贊譽。